Condiciones de compra

1. Identificación de la vendedora

• Titular: [nombre completo o razón social]
• NIF/CIF: [el número]
• Domicilio: [calle, número, código postal, población, provincia]
• Correo electrónico: [correo]
• Teléfono: [teléfono]

2. Qué se vende en esta web

Cuadros de azulejo hechos a mano. Hay dos cosas distintas y conviene no confundirlas:

• **Obras ya hechas.** Se compran tal cual. Cada una es una pieza única: cuando se vende, se acaba.
• **Encargos a medida.** Se hacen para ti, a partir de la historia que nos cuentas.

Al ser piezas hechas a mano, puede haber pequeñas diferencias de tono y textura respecto a las fotografías. Forma parte del oficio.

3. Cómo se formaliza un encargo

Al confirmar en la web **no se cobra nada**. Nos llega tu solicitud y te escribimos para concretar el tamaño, el plazo, el precio final y el envío. El contrato queda formalizado cuando ambas partes están de acuerdo. [Indica en cuánto tiempo sueles contestar.]

4. Precios e impuestos

Los precios mostrados están en euros e incluyen [IVA / los impuestos aplicables — confírmalo con vuestra asesoría]. Los gastos de envío no están incluidos: dependen del tamaño de la obra y del destino, y se acuerdan contigo antes de cobrar nada.

5. Formas de pago

[Explica cómo se paga: transferencia, Bizum, tarjeta… y si se pide una parte al encargar y el resto al terminar.]

6. Plazos de entrega

[Cuánto tarda de media una obra ya hecha, y cuánto un encargo.] Si surge un retraso, te avisaremos y te diremos la nueva fecha.

7. Envío

[Cómo se embalan las obras y con qué empresa se envían. Qué hay que hacer si el paquete llega dañado: normalmente, no aceptarlo o hacerlo constar en el albarán y avisar en 24 horas.]

8. Derecho de desistimiento

Las **obras ya hechas** compradas tal cual pueden devolverse en el plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumidores. Deben devolverse en el mismo estado y con su embalaje. [Indica quién asume el coste de la devolución.]

Los **encargos a medida no están sujetos al derecho de desistimiento**: la ley lo excluye expresamente para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Por eso no se empieza ninguna obra hasta que apruebas el boceto: ese paso es tu garantía, y conviene mirarlo con calma.

9. Garantía

Las obras cuentan con la garantía legal prevista en la normativa de consumidores. Si recibes una pieza con un defecto, escríbenos a [correo] con unas fotos y lo resolvemos.

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a [correo]. [Si disponéis de hojas de reclamaciones oficiales, indícalo aquí.] También existe la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

[Rellena los corchetes y que la revise vuestra asesoría antes de publicarla. El apartado 8 tiene consecuencias económicas reales: está redactado tratando los encargos como lo que son, bienes personalizados.]